FAQ

Tu veux te joindre à une équipe dynamique ? tu peux consulter tous nos postes à combler sur Indeed 👈

Tu peux aussi nous envoyer votre C.V à l'adresse suivante : Info@evivenutrition.com

Au plaisir de vous rencontrer!  

Des questions? On est là pour toi 💚
Écris-nous en tout temps à [email protected]. On est toujours heureuses de t’aider!

Tu préfères nous appeler? Laisse un message au 514 819-3116 avec ton nom, ton courriel et ton numéro de commande. On te rappellera dès que possible.

Tu peux aussi consulter notre FAQ pour des réponses rapides ✨
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est). 

Découvre Evive, en ligne ou en magasin 💚
Avec notre abonnement flexible, tu reçois tes produits Evive directement à la maison : smoothies, Smoothie Pops, protéines, boosters et plus encore. Tu profites aussi de rabais fidélité, de saveurs exclusives, d’éditions limitées et de promos spéciales.

Tu préfères acheter en magasin? Une sélection de produits est offerte dans plusieurs épiceries à travers le Canada.
Trouve un point de vente près de chez toi

La sélection peut varier selon ta région. Si tu aimerais retrouver certaines saveurs dans ton épicerie, n’hésite pas à en parler au gérant!

Que tu choisisses la livraison à domicile ou l’achat en magasin, on est ravi·e·s de faire partie de ta routine bien-être! 🥰

Evive, c’est bien plus qu’une entreprise québécoise fondée par Claudia et Dominic. C’est une communauté 💚

Notre abonnement est flexible et sans obligation. Dans ton compte, tu peux changer tes saveurs, sauter ou devancer une commande, ajuster la fréquence ou mettre ton abonnement en pause.

Besoin d’un coup de main ? Écris-nous à [email protected]. On est là pour toi 🥰 

Envie d’offrir Evive à ton équipe ou dans ton commerce? 💚
Nos produits sont offerts dans plus de 5000 points de vente au Canada et aux États-Unis.

Tu veux gâter ton équipe avec des options saines ou vendre Evive dans ton entreprise?

Écris-nous à [email protected]. On sera ravies de t’aider à faire découvrir nos produits délicieux et nutritifs!

Les modes de paiement acceptés sont les suivants : 

Visa & Visa Debit, MasterCard, American Express, JCB, Discover, Diner's Club, Apple Pay et cartes de crédit prépayées. 🍇 

Pour le moment, Paypal n'est pas une méthode de paiement disponible. 

Si vous avez des questions sur les options de paiement, veuillez en faire part à notre équipe en nous envoyant un e-mail à [email protected] 😊.

Ton abonnement Evive est super simple à gérer 💚
Active ton compte via l’email de bienvenue pour créer ton mot de passe. Ensuite, tu peux modifier tes saveurs, sauter ou devancer une commande, ajuster la fréquence, ton adresse ou ton mode de paiement, directement dans ton espace client.

La livraison est gratuite pour les commandes de 80 $ et plus, dans les zones admissibles.
Des questions? Écris-nous à [email protected], on est là pour toi!

Un problème avec ta commande? On est là pour t’aider 💚
Toutes les ventes sont finales, mais si quelque chose ne va pas avec ta livraison ou ton achat, contacte-nous rapidement à [email protected] avec une photo et une brève description.

Une saveur manquante? On t’explique 💚
On choisit toujours des ingrédients de qualité. Si un ingrédient-clé est indisponible, on préfère mettre la saveur en pause plutôt que de faire des compromis.

Tu seras avisé par courriel, mais si l’imprévu arrive trop vite, on remplacera la saveur manquante par une autre de ta sélection. Si plusieurs produits sont touchés, on t’écrira avant de procéder.

Des questions? Écris-nous à [email protected], on est là pour toi!

Tu fais partie de notre programme de fidélité dès ta première commande avec un abonnement, sans rien faire de plus. 💚

Pour qu'un code promotionnel fonctionne, ta prochaine date de facturation doit être dans la période de validité de la promo.

Tu peux ajouter ton code dans la section "Code promo" de ton compte, puis cliquer sur "Appliquer", c’est tout simple.

Suis-nous sur Instagram et abonne-toi à notre infolettre pour rester à l’affût des promos. Et si tu as des questions, notre équipe est là pour toi à [email protected] ou par clavardage 😊

Livraison imparfaite? On est là! 🙌
Nos boîtes isolées et la glace sèche gardent tes produits froids pendant le transport. Si à la réception, tes produits sont encore froids au toucher (même s’ils ne sont plus congelés), place-les simplement au congélo.

Si tu reçois une commande endommagée, incorrecte ou trop décongelée, écris-nous avec des photos, la liste des produits et le numéro de la commande à [email protected].
Et surtout, ne jette rien avant de nous avoir parlé! 💚

Tu n’as pas reçu ta commande? Pas de stress, on trouve toujours une solution! 💚

Écris-nous à [email protected] avec ton numéro de commande et l’adresse courriel associée à ton compte. On s’occupe de toi! 💪

On t’explique la livraison Evive 🚚
Ta commande arrive la semaine suivant la facturation, entre mardi et jeudi. Pas à la maison? Pas de stress, ta boîte sera déposée devant ta porte ou à l’entrée de ton immeuble.

On te recommande d’utiliser une adresse résidentielle pour éviter les soucis. On ne peut pas livrer aux boîtes postales, ni garantir un jour précis… mais on y travaille!

Vérifie bien ton adresse et ta commande, et si tu as des questions, écris-nous à [email protected], on est là pour toi!

Quand recevras-tu ta commande? 📦
Pour ta première commande, le délai de livraison moyen est de 10 jours ouvrables. Toutes les commandes passées avant 21 h le lundi seront livrées entre le mardi et le jeudi de la semaine à venir. Celles passées après ce délai seront livrées la semaine suivante.

Pour les commandes récurrentes facturées le mercredi, ton colis sera livré entre le mardi et le jeudi de la semaine suivante, entre 8 h et 21 h.

Si tu as des questions, n’hésite pas à nous écrire à [email protected] ✍️

Emballage & glace sèche ❄️♻️
Nos boîtes et isolants sont faits de matériaux 100 % recyclés, recyclables et sans BPA.

La glace sèche garde tes produits bien froids pendant 48 h. Si elle est encore présente à la réception, manipule-la avec des gants pour protéger tes mains car elle est très froide. Le risque de brûlure est minime et que l'évaporation du dioxyde de carbone n'est pas dangereuse. Une fois évaporée, tu peux recycler les sacs.

Des questions? Écris-nous à [email protected] 💚